Les questions les plus fréquentes

Foire aux questions les plus fréquentes

DS Sélection : 

DS Sélection est votre destination en ligne incontournable pour des vêtements pour femmes alliant style, élégance et tendance. Découvrez une collection soigneusement sélectionnée qui se renouvelle régulièrement, vous offrant toujours les dernières nouveautés de la mode. Que vous recherchiez une tenue chic pour une occasion spéciale ou des pièces décontractées pour le quotidien, DS Sélection vous propose des vêtements qui mettent en valeur votre personnalité et votre style unique. Faites le choix de l'élégance et de la modernité avec DS Sélection !

Est-ce que vous êtes présents uniquement en ligne ?

• Non, nous avons une boutique physique situé au 176 rue Nationale à Cholet dans le 49 (Maine et Loire) depuis le 10 septembre 2023.

Vous êtes une franchise ?

• Non, nous sommes une boutique indépendante.

Depuis quand vous êtes présents en ligne?

• Depuis le mois de novembre 2021.

Quand sortent les nouvelles collections ?

• Toutes les collections sortent le dimanche à 19h, de 2 à 3 fois par mois.

Où je peux retrouver les nouveautés qui vont sortir ?

• Vous pouvez retrouver en avance les nouveautés sur notre Instagram et TikTok ou venir en boutique physique découvrir les nouveautés. 
• DS Sélection (@_ds.selection__) • Photos et vidéos Instagram
• ds_selection (@ds_selection) | TikTok

L'article que je veux est en rupture de stock, comment faire ?

• Notre équipe met tout en œuvre pour vous satisfaire, mais il nous arrive que les articles très tendances partent trop vite, dans ce cas là vous pouvez : 

1. Mettre votre mail dans "avertir lorsque l'article est disponible" 
2. Ajouter dans votre liste des souhaits 
3. Nous envoyer un message sur INSTAGRAM pour nous demander s'il y aura un réassort. 
4. Rester à l'affut sur Instagram car les réassorts seront annoncés en avance dans les story. 

Vous faites des précommandes ? 

• Oui, vous êtes informés dans la description du produit si le produit et en précommande avec les délais approximatifs.  

COMMANDES 

J'ai reçu aucun mail de confirmation, comment faire ?

• Premièrement, vous devez vérifier vos spams.
• Si vous avez payé avec APPLE PAY, vérifiez la boite mail qui est automatiquement inscrite pour les paiements APPLE PAY.
• Si vous ne trouvez toujours pas les mails, contacter nous au sav.ds.selection@gmail.com.

Il me manque un produit ou ce n'est pas le bon produit que j'ai reçu.

• L'erreur est humaine et nous nous excusons en avance si c'est arrivé. Cependant, prenez en photos et envoyer un mail à notre équipe support de ce que vous avez reçu le plus tôt possible sur : sav.ds.selection@gmail.com

J'ai reçu un produit déchiré OU taché 

• Si vous avez reçu un produit défectueux, nous nous excusons à l'avance pour ce dérangement. Envoyez un mail avec une photo jointe dès l'ouverture du colis et de la pièce en question au sav.ds.selection@gmail.com.

Comment recevoir ca commande a temps ? 

• Si vous avez un événement qui approche, nous vous conseillons de passer directement en livraison Colissimo 48h J+2 pour recevoir votre commande à temps. 

PAIMENT 

Quels sont les moyens de paiement ?

• Paypal
• Mastercard/Visa

Les paiements sont-ils sécurisés ?

• Oui bien sûr, tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

 LIVRAISON 

Quels sont les délais d'envoi ?

• Les commandes passées avant 14h partent le jour même.  
• Les commandes passées après 14h partent le jour d'après.

Quels sont les modes d'envois ?

• A domicile avec colissimo à partir de 8€90. 
• En point de retrait CHRONOPOST Shop2Shop à partir de 4€90.
• En point de retrait Mondial Relay à partir de 4€90.

Quels sont les délais de livraison ?

• Colissimo - 48h - J+2 OUVRABLES 
• CHRONOPOST Shop2Shop 2-4 jours OUVRABLES 
• Mondial Relay 3-5 jours OUVRABLES 

* sous réserve que le transporteur n'as pas de retard :) 

Comment suivre mon colis ?

• Une fois que nous validons votre étiquette vous allez recevoir une série de mails avec le suivis de votre colis (penser à vérifié vos spam)
• Via notre portail de suivis : Sendcloud tracking page

RETOURS 

Est ce que les retours sont gratuits ?

• Oui, pour avoir votre étiquette de retour gratuite, vous devez nous contacter au sav.ds.selection@gmail.com et nous demander un retour gratuit avec la fiche complétée pour l'avoir. 

  Nous vous envoyons une étiquette GRATUITE, avec la fiche de retour à compléter et à mettre dans le colis.

  Une fois le colis livré et inspecté, vous recevez par mail votre avoir valable pendant 365 jours ! 🎁

• Non, les retours se font sur notre portail de retour automatisé sur lequel vous pouvez générer votre étiquette de retour. 

Vous avez seulement besoin du numéro de commande OU numéro de suivis avec votre code postal pour accéder à votre commande et demander un retour.

N'oubliez pas de glisser à l'intérieur du colis la fiche de demande de retour : DS RETOUR CLIENT.pdf - Google Drive Portail de retour |

DS Sélection (shipping-portal.com)

1. Saisissez votre numéro de commande qui commence par DS ou votre numéro de suivis colis.
2. Renseignez votre code postal.

• Suivez les étapes pour finaliser votre étiquette.
• Imprimez et complétez le document de retour  DS RETOUR CLIENT.pdf - Google Drive
• Glissez le dans le colis et collez l'étiquette de retour sur le colis. 
• Déposez votre colis dans le point Pick up CHRONOPOST le plus proche de chez vous. 

Est-ce que je suis obligé de payer les frais de retour ?

• Non, car vous pouvez opter pour un retour gratuit avec un remboursement sous forme d'avoir. 
• Cet avoir est valable 365 jours sur tout le site, utilisable à tout moment car il vous ai transmis par mail. 

Quand je saisis mon numéro de commande sur votre portail de retour, cela met erreur et ça ne trouve pas ma commande, comment faire ?

• À la place de votre numéro de commande, saisissez votre numéro de suivis que vous pouvez retrouver sur vos mails de suivis et confirmation de commande. 

Sous combien de temps je serai remboursé ?

• Il faut prendre en compte : 

1. Le temps que le colis arrive chez nous sous 2-4 jours ouvrables 
2. Le temps qu'il est traité (le lendemain de la réception) 
3. Traitement bancaire qui peut varier selon les banques 

• STRIPE - 72H 
• PAYPAL 48H-72H (Dans certains cas ca arrive que PayPal traite des remboursement sous 14 jours ouvrables, TRES RARE mais ca arrive 1 fois dans l'année) 

 AUTRES QUESTIONS

Vos articles sont fabriqués où?

• Nos articles proviennent : Italie, Espagne, France, Chine et Turquie.

Quelle est votre démarche pour l'environnement ?

• Le secteur d'activité du textile est responsable d'environ 20 % de la pollution mondiale, c'est pour cela que notre entreprise met en œuvre une démarche verte pour limiter la pollution mondiale comme :
• Utilisation de l'énergie verte dans tous nos locaux. 
• Nos pochettes d'expédition sont fabriquées à partir du plastique déjà recyclée.
• Les pochettes d'expédition des retours clientes et les pochettes ZIP sont données pour une réutilisation pour une friperie qui vend en ligne.
• Nos matières premières bureautiques comme les feuilles, cartes de remerciements, sont faites à partir des matières recyclables.
• Dématérialisation totale. 
• La collecte de tous vos colis se fait avec l'énergie verte et l'électrique.